Algemene voorwaarden

I. ALGEMENE BEPALINGEN

Artikel 1: Toepasselijkheid, definities

Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod en elke overeenkomst van opdracht tot het verrichten van werkzaamheden of het verlenen van diensten al dan niet in combinatie met de levering van zaken van Handstede Schoonmaak en Diensten B.V., gevestigd te Barendrecht, hierna te noemen “Handstede”.
De opdrachtgever respectievelijk de koper zal in het navolgende worden aangeduid als “de wederpartij”.
Een aantal bepalingen in deze algemene voorwaarden heeft betrekking op een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. In deze bepalingen wordt de wederpartij aangeduid met de term “de consument”.
Onder “schriftelijk” wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: per brief, per e-mail, per fax of enige andere wijze van communicatie die met het oog op de stand der techniek en de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen hiermee gelijk kan worden gesteld.
Onder “zaken” wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: zowel de door Handstede bij de uitvoering van de opdracht te gebruiken materialen als in het kader van een opdracht aan de wederpartij te leveren zaken, zoals reinigingsmiddelen en facilitaire benodigdheden.
Onder “werkprogramma” wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: de tussen partijen overeengekomen gedetailleerde werkomschrijving op basis waarvan de schoonmaak- of overige reinigingswerkzaamheden moeten worden verricht. Het werkprogramma bevat in ieder geval de tijd waarop, de plaats waar en de frequentie waarin de werkzaamheden moeten worden verricht en is onderdeel van de overeenkomst tussen Handstede en de wederpartij.
Onder “object” wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: (delen van) het gebouw, vervoermiddel, het terrein e.d. waarin, waaraan of waarbij de werkzaamheden worden verricht of de diensten worden verleend al dan niet inclusief de hierin aanwezige meubelstukken of andere onderdelen van het interieur. Tenzij partijen in het werkprogramma anders zijn overeengekomen, zien de werkzaamheden nooit op computers en/of andere elektronische apparatuur van welke aard dan ook.
Onder “informatie” wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: zowel eventuele schriftelijke documenten als de overige (mondelinge) gegevens die door Handstede en/of de wederpartij (moeten) worden verstrekt.
Het mogelijk niet van toepassing zijn van een (deel van een) bepaling van deze algemene voorwaarden laat de toepasselijkheid van de overige bepalingen onverlet.
Bij een discrepantie of strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en een vertaalde versie hiervan, geldt de Nederlandse tekst.
Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op uit de overeenkomst voortgekomen na-, deelbestellingen, vervolg- of deelopdrachten.
Indien Handstede deze algemene voorwaarden al meerdere keren aan de wederpartij ter hand heeft gesteld, is er sprake van een bestendige handelsrelatie. Handstede hoeft dan de algemene voorwaarden niet telkens opnieuw ter hand te stellen om deze op volgende overeenkomsten van toepassing te laten zijn.

Artikel 2: Aanbod, offertes

Ieder aanbod en elke offerte van Handstede is van kracht gedurende de daarin genoemde termijn. Een aanbod of offerte waarin geen geldigheidstermijn is genoemd is vrijblijvend. Bij een vrijblijvend aanbod of een vrijblijvende offerte heeft Handstede het recht dit aanbod of deze offerte uiterlijk binnen 2 werkdagen na ontvangst van de aanvaarding te herroepen.
Een samengesteld(e) aanbod of offerte verplicht Handstede niet tot levering van een deel van de aangeboden prestatie tegen een overeenkomstig deel van de prijs of het tarief.
Indien het aanbod of de offerte is gebaseerd op door de wederpartij verstrekte informatie en deze informatie onjuist of onvolledig blijkt te zijn dan wel naderhand wijzigt, heeft Handstede het recht de opgegeven prijzen, tarieven en/of levertermijnen aan te passen.
Het aanbod, de offerte, prijzen en/of tarieven gelden niet automatisch voor nabestellingen, deel- of vervolgopdrachten.
Getoonde en/of verstrekte monsters of voorbeelden van te gebruiken of leveren zaken, opgaven van eigenschappen en andere omschrijvingen in brochures, promotiemateriaal en/of op de website van de gebruiker zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar gelden slechts ter aanduiding. Hieraan kan de wederpartij geen rechten ontlenen.

Artikel 3: Totstandkoming overeenkomsten

De overeenkomst komt tot stand nadat de wederpartij het aanbod van Handstede heeft geaccepteerd, ook indien deze acceptatie op ondergeschikte punten afwijkt van het aanbod. Wanneer de acceptatie van de wederpartij echter op wezenlijke punten afwijkt, komt de overeenkomst pas tot stand nadat Handstede schriftelijk met deze afwijkingen heeft ingestemd.
Handstede is pas gebonden aan:
een opdracht of bestelling zonder daaraan voorafgaand aanbod;
mondelinge afspraken;
aanvullingen op of wijzigingen van de algemene voorwaarden of overeenkomst;
na schriftelijke bevestiging hiervan aan de wederpartij of zodra Handstede – zonder tegenwerping van de wederpartij – met de uitvoering van de opdracht, bestelling of afspraken is begonnen.

Artikel 4: Vergoeding, prijzen, tarieven

Tenzij partijen werkzaamheden op uurtarief zijn overeengekomen, zal Handstede de overeengekomen prestatie verrichten tegen een vaste vergoeding. Dit kan zowel een eenmalige vergoeding als een periodieke vergoeding betreffen.
Handstede heeft het recht deze vaste vergoeding te verhogen indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat de overeengekomen of verwachte hoeveelheid werk niet goed werd ingeschat door partijen, zonder dat dit te wijten is aan Handstede, en in redelijkheid niet van haar kan worden verlangd de werkzaamheden te verrichten tegen de overeengekomen vergoeding.
Indien partijen werkzaamheden op uurtarief zijn overeengekomen, zal Handstede de vergoeding berekenen op basis van het aantal bestede uren onder toepassing van het overeengekomen of het gebruikelijke uurtarief van Handstede.
De uurtarieven gelden voor normale werkdagen waaronder wordt verstaan: maandag tot en met vrijdag (met uitzondering van erkende nationale feestdagen) van 06:00 uur tot 21:00 uur.
Bij spoedopdrachten of indien de werkzaamheden op verzoek van de wederpartij dienen plaats te vinden buiten de in het vorige lid genoemde werkdagen, heeft Handstede het recht een toeslag te berekenen over het uurtarief.
Indien er tussen partijen een geschil ontstaat over het aantal bestede en/of de in rekening gebrachte uren, is de urenregistratie van Handstede bindend. Een en ander behoudens tegenbewijs van de zijde van de wederpartij.
De in een aanbod, offerte, prijs- of tarieflijst vermelde prijzen en tarieven zijn exclusief BTW en eventuele kosten, zoals transportkosten, administratiekosten en declaraties van ingeschakelde derden.
Indien zich tussen de datum van het sluiten van de overeenkomst en de uitvoering hiervan voor Handstede (kost)prijsverhogende omstandigheden voordoen als gevolg van wijzigingen in de wet- en regelgeving, overheidsmaatregelen, valutaschommelingen of wijzigingen in de prijzen van de benodigde zaken, heeft Handstede het recht de overeengekomen prijzen, tarieven en vergoedingen dienovereenkomstig te verhogen en aan de wederpartij in rekening te brengen.
Bij prijs- of tariefverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming van de overeenkomst is de consument bevoegd de overeenkomst door middel van een schriftelijke verklaring te ontbinden. Indien de consument niet binnen 14 dagen na mededeling van de prijs- of tariefwijziging aan Handstede heeft laten weten gebruik te willen maken van zijn ontbindingsbevoegdheid, mag Handstede er vanuit gaan dat de consument met de prijs- of tariefwijziging heeft ingestemd.
Bij duurovereenkomsten heeft Handstede het recht om jaarlijks een reguliere prijs- of tariefverhoging door te voeren en door te berekenen aan de wederpartij. Handstede zal de wederpartij hierover uiterlijk één maand voor ingangsdatum van de prijs- of tariefverhoging informeren.

Artikel 5: Inschakeling derden

Indien een goede uitvoering van de overeenkomst dit volgens Handstede vereist, mag zij bepaalde leveringen en werkzaamheden door derden laten verrichten.

Artikel 6: Verplichtingen van de wederpartij

De wederpartij moet er voor zorgen dat:
hij alle voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde tijdig en op de door Handstede gewenste wijze aan haar ter beschikking stelt;
eventuele door de wederpartij aan de gebruiker verstrekte gegevensdragers, bestanden e.d. vrij zijn van virussen en defecten;
hij Handstede in ieder geval informeert over de staat en het soort gebruik van het object waarin, waaraan of waarbij Handstede werkzaamheden moet verrichten;
het object en/of het terrein op de overeengekomen data en tijdstippen toegankelijk is voor Handstede;
hij aan Handstede tijdig de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde toegangscodes, sleutels, huisregels e.d. ter beschikking stelt;
het object voldoet aan de hiervoor geldende wettelijke (veiligheid)eisen;
Handstede, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is, niet wordt gehinderd of belemmerd door in of bij het object aanwezige derden of werknemers van de wederpartij en deze derden/werknemers indien nodig hun medewerking verlenen aan de uitvoering van de overeenkomst;
het object voorzien is van goede verlichting en – bij binnen werkzaamheden – tevens voldoende verwarmd en geventileerd is;
in of bij het object voldoende voorzieningen beschikbaar zijn voor het inzamelen van afval;
Handstede in of bij het object kosteloos kan beschikken over de door Handstede gewenste aansluitmogelijkheden voor elektriciteit (krachtstroom), gas en water. Verloren arbeidsuren als gevolg van water-, gas- of stroomuitval zijn voor rekening van de wederpartij
er in of bij het object een (afsluitbare) ruimte beschikbaar is waar zaken, machines, voorraden e.d. van Handstede opgeslagen of opgeborgen kunnen worden zonder dat beschadiging of diefstal hiervan kan plaatsvinden;
in of bij het object kosteloos de door Handstede of door haar onderaannemers in redelijkheid gewenste overige voorzieningen aanwezig zijn.
De wederpartij zorgt ervoor, dat de verstrekte informatie juist en volledig is en vrijwaart Handstede voor aanspraken van derden die voortvloeien uit het niet juist en/of onvolledig zijn van deze informatie.
Handstede zal de door de wederpartij verstrekte informatie vertrouwelijk behandelen en alleen aan derden verstrekken voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst.
De wederpartij is aansprakelijk voor verlies, diefstal en overige schade aan de zaken, machines, voorraden e.d. die Handstede tijdens of ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst bij de wederpartij gebruikt of heeft opgeslagen, waaronder tevens wordt begrepen schade ontstaan door onvolkomenheden, mankementen e.d. op of aan het object.
Indien de wederpartij niet of niet tijdig aan voornoemde verplichtingen voldoet, heeft Handstede het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten tot het moment dat de wederpartij wel aan zijn verplichtingen heeft voldaan. De kosten in verband met de opgelopen vertraging of verloren arbeidsuren, de kosten voor het verrichten van extra werkzaamheden en de overige gevolgen die hieruit voortvloeien zijn voor rekening en risico van de wederpartij.
Indien de wederpartij zijn verplichtingen niet nakomt en Handstede nalaat van de wederpartij nakoming te verlangen, tast dit het recht van Handstede om op een later tijdstip alsnog nakoming te verlangen niet aan.

Artikel 7: Arbeidskrachten

Handstede staat ervoor in dat de door haar in te zetten arbeidskrachten (werknemers of ingeschakelde derden) goed opgeleid en vakbekwaam zijn, de Nederlandse taal zodanig beheersen dat zij de voor een goede uitvoering van de werkzaamheden noodzakelijke instructies begrijpen en op de hoogte zijn van de inhoud van een eventueel overeengekomen werkprogramma.
Bij duurovereenkomsten zal Handstede op verzoek van de wederpartij de namen, voornamen en woonadressen van de door haar ten behoeve van de wederpartij ingezette arbeidskrachten doorgeven aan de wederpartij evenals iedere wijziging in de bezetting. Het voorgaande geldt voor zover de bepalingen van de Wet bescherming persoonsgegevens die toelaten.
Alle arbeidskrachten hebben de instructie zich te conformeren aan de algemeen bij de wederpartij geldende huisregels, voor zover deze huisregels tijdig aan Handstede of de arbeidskrachten zelf bekend zijn gemaakt.
Het is de wederpartij verboden om tijdens de looptijd van de overeenkomst, evenals gedurende een termijn van 6 maanden na einde van de overeenkomst, aan werknemers van Handstede een arbeidsovereenkomst aan te bieden of deze op enigerlei andere wijze, direct of indirect en buiten Handstede om, in te schakelen voor het verrichten van werkzaamheden of verlenen van diensten ten behoeve van de wederpartij.
Indien een werknemer van Handstede zelf of via een derde de wederpartij benadert om rechtstreeks werkzaamheden voor de wederpartij te gaan verrichten, moet de wederpartij Handstede hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen, gevolgd door een schriftelijke bevestiging hiervan aan Handstede.
Bij overtreding door de wederpartij van het bepaalde in de vorige twee leden is de wederpartij aan Handstede een onmiddellijk en volledig opeisbare boete van € 4.500,00 per overtreding verschuldigd, onverminderd het recht van Handstede op vergoeding van de daadwerkelijk geleden schade.
De in dit artikel opgenomen beperkingen inzake overname van werknemers van Handstede gelden niet indien dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen of bepalingen in een van toepassing zijnde CAO zich hiertegen verzetten.

Artikel 8: Voortgang, uitvoering overeenkomst

Overeengekomen (op)leveringstermijnen kunnen nooit worden beschouwd als fatale termijnen. Indien Handstede de overeengekomen prestatie niet of niet tijdig levert, moet de wederpartij haar schriftelijk in gebreke stellen en daarbij nog een redelijke termijn gunnen om deze alsnog te leveren.
Handstede is gerechtigd tot uitvoering van de overeenkomst in gedeelten, waarbij iedere deellevering of -prestatie afzonderlijk dan wel periodiek kan worden gefactureerd.
Het risico voor eventuele te leveren zaken gaat op de wederpartij over op het moment van levering. Dit is het moment waarop de te leveren zaken feitelijk aan de wederpartij ter beschikking staan.
Verzending of transport van de zaken vindt plaats voor risico van Handstede, maar voor rekening van de wederpartij.
Indien de aanvang, voortgang of (op)levering van de werkzaamheden of de overeengekomen levering van zaken of diensten wordt vertraagd doordat:
Handstede niet tijdig alle noodzakelijke informatie, sleutels, toegangscodes e.d. van de wederpartij heeft ontvangen;
Handstede niet tijdig de eventueel overeengekomen (vooruit)betaling van de wederpartij heeft ontvangen;
er sprake is van overige omstandigheden die voor rekening en risico van de wederpartij komen; heeft Handstede recht op een redelijke verlening van de (op)leveringstermijn en op vergoeding van de hiermee gemoeide kosten en schade, zoals eventuele wachturen.
Indien partijen een werkprogramma zijn overeengekomen, spant Handstede zich in de werkzaamheden binnen de hiervoor in het werkprogramma overeengekomen en geplande tijd te realiseren, voor zover dit redelijkerwijs van haar kan worden verlangd.
Indien de uitvoering van de overeenkomst op verzoek van de wederpartij moet worden bespoedigd of de overeengekomen werkzaamheden of leveringen worden uitgebreid, heeft Handstede het recht de hiermee gemoeide overwerkuren en overige kosten in rekening te brengen bij de wederpartij.
Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat de werkzaamheden en/of leveringen als gevolg van onvoorziene omstandigheden niet op de overeengekomen wijze kunnen worden uitgevoerd, zal Handstede met de wederpartij in overleg treden over wijziging van de overeenkomst. Handstede zal de wederpartij daarbij informeren over de gevolgen van de wijziging voor de overeengekomen prijzen, tarieven en de (op)leveringstermijnen. Indien de uitvoering van de overeenkomst ten gevolge hiervan onmogelijk is geworden heeft Handstede in ieder geval recht op volledige vergoeding van de al door haar verrichte werkzaamheden en leveringen.
Handstede is verplicht de werkzaamheden en leveringen goed, deugdelijk en in overeenstemming met een eventueel overeengekomen werkprogramma uit te voeren en daarbij schade aan het object, personen, eigendommen van de wederpartij of diens werknemers of het milieu zoveel mogelijk te beperken.
Handstede wordt geacht bekend te zijn met de relevante wettelijke voorschriften en beschikkingen van overheidswege. De aan de naleving van deze voorschriften en beschikkingen verbonden kosten zijn voor rekening van de wederpartij.
Meerwerk moet schriftelijk tussen Handstede en de wederpartij overeengekomen worden. Onder meerwerk wordt verstaan: alle op verzoek van de wederpartij of noodzakelijkerwijs uit het werk voortvloeiende extra werkzaamheden en leveringen. Handstede heeft het recht de hiermee gemoeide kosten afzonderlijk aan de wederpartij in rekening te brengen

Artikel 9: Goedkeuring en oplevering bij eenmalige opdrachten

Indien er sprake is van het verrichten van werkzaamheden op basis van een eenmalige opdracht, zal Handstede meedelen dat de overeengekomen werkzaamheden afgerond zijn en het object waarin, waarop of waaraan de werkzaamheden plaatsvonden (weer) gebruiksklaar is.
De werkzaamheden worden geacht conform de overeenkomst te zijn opgeleverd, indien de wederpartij het resultaat van de werkzaamheden heeft gecontroleerd en de opleverstaat of werk-bon voor goedkeuring heeft getekend.
De werkzaamheden worden tevens geacht conform de overeenkomst te zijn opgeleverd, indien de wederpartij binnen een termijn van 48 uur na de mededeling dat de werkzaamheden zijn afgerond geen klachten heeft geuit bij Handstede of zoveel eerder als de wederpartij het object waarin of waaraan de werkzaamheden zijn uitgevoerd vóór afloop van deze termijn al in gebruik heeft genomen.
Nog niet verrichte of nog niet beëindigde werkzaamheden van door of namens de wederpartij ingeschakelde derden, welke van invloed zijn op een behoorlijk gebruik van het resultaat van de werkzaamheden/van het object, hebben geen invloed op de oplevering hiervan.
Indien de wederpartij na de in dit artikel bedoelde oplevering nog onvolkomenheden e.d. met betrekking tot het resultaat van de werkzaamheden constateert, zijn hierop de bepalingen van het in deze algemene voorwaarden opgenomen klachtartikel van toepassing.

Artikel 10: Klachten

De wederpartij moet geleverde zaken direct na ontvangst controleren en eventuele zichtbare gebreken, beschadigingen, afwijkingen in aantallen en/of overige non-conformiteit en vermelden op de vrachtbrief of begeleidende bon. Bij het ontbreken van een vrachtbrief of begeleidende bon moet de wederpartij de gebreken e.d. binnen 2 werkdagen na ontvangst van de zaken aan Handstede melden, gevolgd door een schriftelijke bevestiging hiervan. Bij gebreke van een dergelijke melding worden de zaken geacht in goede staat te zijn ontvangen en aan de overeenkomst te beantwoorden.
Overige klachten over geleverde zaken moeten direct na ontdekking – maar uiterlijk binnen de eventueel overeengekomen (garantie)termijn – schriftelijk aan Handstede worden gemeld. Alle gevolgen van het niet direct melden zijn voor risico van de wederpartij.
Alle klachten over de verrichte werkzaamheden of geleverde diensten moeten eveneens direct na ontdekking – doch uiterlijk binnen een door Handstede gestelde termijn na (op)levering – aan Handstede worden gemeld, gevolgd door een schriftelijke bevestiging hiervan. Indien er geen termijn is overeengekomen, geldt een termijn van 3 maanden na (op)levering. Bij gebreke van een dergelijke melding worden de werkzaamheden geacht conform de overeenkomst te zijn verricht en de diensten geacht conform de overeenkomst te zijn geleverd.
Onverminderd het bepaalde in de vorige leden van dit artikel, moet de wederpartij de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden of dienstverlening op regelmatige basis controleren ingeval er sprake is van een duurovereenkomst. Indien de verrichte werkzaamheden of geleverde diensten in belangrijke mate afwijken van het hiervoor overeengekomen werkprogramma of de wederpartij aan de hand van een tevoren schriftelijk tussen partijen overeengekomen kwaliteitsnormering- en controlesysteem constateert dat het resultaat van de verrichte werkzaamheden en/of de dienstverlening beneden het tevoren afgesproken niveau blijft, moet de wederpartij dit direct na ontdekking aan Handstede melden, gevolgd door een schriftelijke bevestiging hiervan. Alle gevolgen van het niet direct melden zijn voor risico van de wederpartij.
Indien een klacht niet binnen de in de voorgaande leden vermelde termijnen aan Handstede is gemeld, is geen beroep mogelijk op een overeengekomen garantie of door Handstede. Alle gevolgen van het niet direct melden zijn bovendien voor risico van de wederpartij.
Bestelde zaken worden in de bij Handstede of haar leverancier voorradige (groothandels)verpakkingen/minimale hoeveelheden of aantallen geleverd. In de branche geaccepteerde geringe afwijkingen ter zake opgegeven aantallen, kleuren e.d., gelden niet als tekortkoming aan de zijde van Handstede. Hierbij is geen beroep op de garantie mogelijk.
Klachten schorten de betalingsverplichting van de wederpartij niet op.
Het vorige lid geldt niet voor de consument.
De wederpartij moet Handstede in staat stellen de klacht te onderzoeken en alle hiervoor relevante informatie aan Handstede verstrekken. Indien voor het onderzoek naar de klacht retourzending van geleverde zaken noodzakelijk is of indien Handstede de klacht ter plekke moet onderzoeken, vindt dit plaats voor rekening van de wederpartij, tenzij de klacht achteraf gegrond blijkt te zijn. Het transportrisico is altijd van een retourzending is altijd voor de wederpartij.
Klachten ten aanzien van specifieke werknemers van Handstede dienen schriftelijk en met een duidelijke omschrijving van de klacht aan Handstede kenbaar gemaakt te worden. Indien herhaaldelijk over dezelfde werknemer geklaagd wordt en deze klachten gegrond blijken te zijn, zal Handstede de betrokken werknemer vervangen door een andere.
Geen klachten zijn mogelijk over onvolkomenheden in of eigenschappen van geleverde zaken die zijn vervaardigd uit natuurlijke materialen, indien deze onvolkomenheden of eigenschappen inherent zijn aan de aard van deze materialen.
Geen klachten zijn mogelijk over geleverde zaken die na ontvangst door de wederpartij van aard en/of samenstelling zijn veranderd dan wel geheel of gedeeltelijk zijn be- of verwerkt.
Indien gedurende de looptijd van de overeenkomst door de opdrachtgever geconstateerd wordt, dat de uitvoering van het werkprogramma in belangrijke mate in negatieve zin afwijkt van hetgeen overeengekomen is, of indien de opdrachtgever aan de hand van een tevoren tussen partijen schriftelijk overeengekomen kwaliteitsnormerings- en -controlesysteem constateert, dat het resultaat van de uitvoering van het werkprogramma duidelijk beneden het tevoren afgesproken niveau blijft, zal de opdrachtgever de aannemer onverwijld schriftelijk in kennis stellen van de door hem geconstateerde afwijking(en).
Bedoelde schriftelijke inkennisstelling bevat tenminste:
een nauwkeurige omschrijving van tijdstip, ruimte, aard en ernst van de geconstateerde afwijking;
een redelijke termijn waarbinnen de aannemer de geconstateerde afwijking dient te herstellen.
Indien door de aannemer de geconstateerde afwijking niet binnen de gestelde termijn of niet op behoorlijke wijze wordt hersteld, staat het de opdrachtgever vrij de gesloten overeenkomst onmiddellijk en zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden. De opdrachtgever zal de aannemer van de ontbinding van de overeenkomst bij aangetekend schrijven in kennis stellen. Van ontbinding van de overeenkomst zal evenwel geen sprake zijn, indien de geconstateerde afwijking de eerste afwijking is die door de opdrachtgever aan de aannemer gemeld is binnen een periode van 6 maanden, of indien de geconstateerde afwijking van zo gering belang is, dat bij redelijke afweging van de belangen van de opdrachtgever en de aannemer een zodanige afwijking niet tot ontbinding van de overeenkomst zou mogen leiden.

Artikel 11: Garanties

Handstede zorgt er voor dat de overeengekomen leveringen en werkzaamheden naar behoren en conform de in haar branche geldende normen worden uitgevoerd, maar geeft ten aanzien van deze leveringen en werkzaamheden nooit een verdergaande garantie dan zoals uitdrukkelijk tussen partijen werd overeengekomen.
De gebruiker staat gedurende de houdbaarheid- of garantietermijn in voor de gebruikelijke normale kwaliteit en deugdelijkheid van het geleverde.
Bij het gebruik van de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde zaken baseert Handstede zich op de informatie die de fabrikant of leverancier van deze zaken verstrekt over de eigenschappen hiervan. Indien voor de benodigde of geleverde zaken door de fabrikant of leverancier een garantie is afgegeven, zal die garantie op gelijke wijze tussen partijen gelden. Handstede zal de wederpartij hierover informeren.
Geen beroep op de garantie is mogelijk, zolang de wederpartij de voor de zaken overeengekomen prijs en/of de voor de werkzaamheden overeengekomen vergoeding nog niet heeft voldaan.
Het vorige lid geldt niet voor de consument.
a. Bij een terecht beroep op de garantie zal Handstede – naar haar keuze – kosteloos zorg dragen voor herstel of vervanging van de zaken, het alsnog op de juiste wijze uitvoeren van de overeengekomen werkzaamheden of dienstverlening dan wel voor terugbetaling van of een korting op de overeengekomen prijs of vergoeding. Indien er sprake is van bijkomende schade, gelden hiervoor de bepalingen van het in deze algemene voorwaarden opgenomen aansprakelijkheidsartikel.
In afwijking van het vorige lid, heeft de consument de keuze tussen herstel of vervanging van de zaken respectievelijk het alsnog op de juiste wijze uitvoeren van de overeengekomen werkzaamheden of dienstverlening, tenzij dit in redelijkheid niet kan worden gevergd van Handstede. In plaats daarvan mag de consument de overeenkomst altijd bij schriftelijke verklaring ontbinden of een korting op de overeengekomen prijs of vergoeding verlangen.

Artikel 12: Aansprakelijkheid

Buiten de expliciet overeengekomen of door Handstede gegeven garanties, gegarandeerde resultaten of kwaliteitseisen aanvaardt Handstede geen enkele aansprakelijkheid.
Onverminderd het bepaalde in het vorige lid is Handstede alleen aansprakelijk voor directe schade. Iedere aansprakelijkheid van de gebruiker voor gevolgschade, zoals bedrijfsschade, winstderving en/of geleden verlies, vertragingsschade en/of personen- of letselschade, is uitdrukkelijk uitgesloten.
De wederpartij moet al die maatregelen nemen die noodzakelijk zijn ter voorkoming of beperking van de schade.
Indien Handstede aansprakelijk is voor door de wederpartij geleden schade, is de schadevergoedingsplicht van Handstede altijd beperkt tot maximaal het bedrag dat door haar assuradeur in het voorkomende geval wordt uitgekeerd. Indien de assuradeur niet uitkeert of de schade niet onder een door Handstede gesloten verzekering valt, is de schadevergoedingsplicht van Handstede beperkt tot maximaal het factuurbedrag voor de geleverde zaken, de verrichte werkzaamheden of de geleverde diensten.
In afwijking van het vorige lid, wordt bij duurovereenkomsten met een langere looptijd dan 3 maanden de aansprakelijkheid van Handstede beperkt tot de over de laatste 3 maanden verschuldigde vergoeding indien de assuradeur niet uitkeert of de schade niet onder een door Handstede gesloten verzekering valt.
De wederpartij moet Handstede uiterlijk binnen 6 maanden nadat hij bekend is geworden met of bekend had kunnen zijn met de door hem geleden schade hiervoor aan spreken.
In afwijking van het vorige lid geldt voor de consument een termijn van 1 jaar.
Handstede is nooit aansprakelijk voor schade aan het object als gevolg van door of namens de wederpartij uitgevoerde werkzaamheden.
Handstede is niet aansprakelijk en de wederpartij kan geen beroep doen op de toepasselijke garantie indien de schade is ontstaan:
door ondeskundig gebruik of gebruik in strijd met de bestemming van het geleverde of de door of namens Handstede verstrekte instructies, adviezen, gebruiksaanwijzingen, bijsluiters e.d.;
door ondeskundige bewaring (opslag) of onderhoud van de geleverde zaken;
door fouten of onvolledigheden in de door of namens de wederpartij aan Handstede verstrekte informatie;
door aanwijzingen of instructies van of namens de wederpartij;
als gevolg van de keuze van de wederpartij die afwijkt van wat Handstede adviseerde en/of gebruikelijk is;
door de keuze die de wederpartij ten aanzien van de te leveren zaken heeft gemaakt;
doordat door of namens de wederpartij, zonder uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van Handstede, schoonmaakwerkzaamheden, bewerkingen of overige werkzaamheden aan het object zijn uitgevoerd die relevant zijn voor of van invloed zijn op de door Handstede te verrichten werkzaamheden en het resultaat hiervan.
De wederpartij is in de gevallen als opgesomd in het vorige lid volledig aansprakelijk voor alle hieruit voortvloeiende schade en vrijwaart Handstede uitdrukkelijk voor alle aanspraken van derden tot vergoeding van deze schade.
De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet en/of bewuste roekeloosheid van Handstede of het leidinggevend personeel op directieniveau of indien dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen zich hiertegen verzetten. Uitsluitend in deze gevallen zal Handstede de wederpartij vrijwaren voor eventuele aanspraken van derden jegens de wederpartij.

Artikel 13: Betaling bij bedrijven onderling

Handstede heeft altijd het recht (gedeeltelijke) vooruitbetaling of enige andere zekerheid voor betaling van de wederpartij te verlangen.
Bij grotere/ langlopende opdrachten heeft Handstede het recht als volgt te factureren:
25% van het factuurbedrag bij opdracht;
25% van het factuurbedrag bij aanvang van de werkzaamheden;
25% van het factuurbedrag in de laatste fase van de werkzaamheden;
de resterende 25% bij oplevering.
Betaling moet binnen een vervaltermijn van 14 dagen na de factuurdatum plaatsvinden, tenzij partijen schriftelijk een andere betaaltermijn zijn overeengekomen. Daarbij staat de juistheid van een factuur vast indien de wederpartij niet binnen deze betaaltermijn bezwaar heeft gemaakt.
Indien een factuur na het verstrijken van de in het vorige lid bedoelde termijn niet volledig is betaald of geen automatische incasso heeft kunnen plaatsvinden, is de wederpartij aan Handstede een vertragingsrente verschuldigd ter grootte van 2% per maand, cumulatief te berekenen over de hoofdsom. Gedeelten van een maand worden daarbij als volle maand gerekend.
Indien na aanmaning door Handstede betaling alsnog uitblijft, heeft Handstede bovendien het recht aan de wederpartij buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen ter hoogte van 15% van het factuurbedrag met een minimum van € 150,00.
Bij uitblijven van volledige betaling door de wederpartij, heeft Handstede het recht de overeenkomst, zonder nadere ingebrekestelling door een schriftelijke verklaring te ontbinden of haar verplichtingen uit de overeenkomst op te schorten, totdat de wederpartij alsnog betaald heeft of hiervoor een deugdelijke zekerheid heeft gesteld. Voornoemd opschortingrecht heeft Handstede eveneens indien zij al voordat de wederpartij in verzuim is met de betaling gegronde redenen heeft om aan de kredietwaardigheid van de wederpartij te twijfelen.
Door de wederpartij gedane betalingen worden door Handstede eerst in mindering gebracht op alle verschuldigde rente en kosten en vervolgens op de opeisbare facturen die het langst openstaan, tenzij de wederpartij bij betaling schriftelijk vermeldt dat deze betrekking heeft op een latere factuur.
De wederpartij mag de vorderingen van Handstede niet verrekenen met eventuele tegenvorderingen die hij op Handstede heeft. Dit geldt eveneens indien de wederpartij (voorlopige) surseance van betaling aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard.

Artikel 14: Betaling bij consumenten

Handstede heeft altijd het recht (gedeeltelijke) vooruitbetaling of enige andere zekerheid voor betaling van de consument te verlangen. De gevraagde vooruitbetaling zal maximaal 50% van de overeengekomen prijs bedragen.
Bij grotere/ langlopende opdrachten heeft Handstede het recht als volgt te factureren:
25% van het factuurbedrag bij opdracht;
25% van het factuurbedrag bij aanvang van de werkzaamheden;
25% van het factuurbedrag in de laatste fase van de werkzaamheden;
de resterende 25% bij oplevering.
Betaling moet binnen een vervaltermijn van 14 dagen na de factuurdatum plaatsvinden, tenzij partijen schriftelijk een andere betaaltermijn zijn overeengekomen. Daarbij staat de juistheid van een factuur vast indien de consument niet binnen deze betaaltermijn bezwaar heeft gemaakt.
Indien een factuur na het verstrijken van de in het vorige lid bedoelde termijn niet volledig is betaald of geen automatische incasso heeft kunnen plaatsvinden, is de consument aan Handstede een vertragingsrente verschuldigd ter grootte van 2% per maand, cumulatief te berekenen over de hoofdsom. Gedeelten van een maand worden daarbij als volle maand gerekend.
Indien na aanmaning door Handstede betaling alsnog uitblijft, heeft Handstede bovendien het recht aan de consument buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Daarbij zal Handstede de consument bij genoemde aanmaning nog minimaal een termijn van 14 dagen geven om alsnog te betalen.
De in het vorige lid bedoelde buitengerechtelijke incassokosten bedragen:
15% van het bedrag van de hoofdsom over de eerste € 2.500,00 van de vordering (met een minimum van € 40,00);
10% van het bedrag van de hoofdsom over de volgende € 2.500,00 van de vordering;
5% van het bedrag van de hoofdsom over de volgende € 5.000,00 van de vordering;
1% van het bedrag van de hoofdsom over de volgende € 190.000,00 van de vordering;
0,5% van het meerdere van de hoofdsom.

Dit alles met een absoluut maximum van € 6.775,00.

Voor de berekening van de buitengerechtelijke incassokosten heeft Handstede het recht na verloop van 1 jaar de hoofdsom van de vordering te verhogen met de in dat jaar conform lid 3 van dit artikel cumulatief opgebouwde vertragingsrente.
Bij uitblijven van volledige betaling door de consument, heeft Handstede het recht de overeenkomst, zonder nadere ingebrekestelling door een schriftelijke verklaring te ontbinden of haar verplichtingen uit de overeenkomst op te schorten, totdat de consument alsnog betaald heeft of hiervoor een deugdelijke zekerheid heeft gesteld. Voornoemd opschortingrecht heeft Handstede eveneens indien zij al voordat de consument in verzuim is met de betaling gegronde redenen heeft om aan de kredietwaardigheid van de consument te twijfelen.
Door de consument gedane betalingen worden door Handstede eerst in mindering gebracht op alle verschuldigde rente en kosten en vervolgens op de opeisbare facturen die het langst openstaan, tenzij de consument bij de betaling schriftelijk vermeldt dat deze betrekking heeft op een latere factuur.

Artikel 15: Faillissement, beschikkingsonbevoegdheid e.d.

Handstede heeft altijd het recht de overeenkomst zonder nadere ingebrekestelling door een schriftelijke verklaring aan de wederpartij te ontbinden op het tijdstip waarop de wederpartij:
in staat van faillissement wordt verklaard of een aanvraag tot zijn faillissement is gedaan;
(voorlopige) surseance van betaling aanvraagt;
door executoriale beslaglegging wordt getroffen;
onder curatele of onder bewind wordt gesteld;
anderszins de beschikkingsbevoegdheid of handelingsbekwaamheid met betrekking tot diens vermogen of delen ervan verliest.
De wederpartij moet de curator of bewindvoerder altijd op de hoogte stellen van de (inhoud van de) overeenkomst en deze algemene voorwaarden.

Artikel 16: Overmacht

Bij overmacht aan de zijde van de wederpartij of Handstede, heeft Handstede het recht de overeenkomst door een schriftelijke verklaring aan de wederpartij te ontbinden of de nakoming van haar verplichtingen jegens de wederpartij voor een redelijke termijn op te schorten zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn.
Onder overmacht aan de zijde van Handstede wordt in het kader van deze algemene voorwaarden verstaan: een niet-toerekenbare tekortkoming van Handstede, van de door haar ingeschakelde derden of toeleveranciers of overige zwaarwegende redenen aan de zijde van Handstede.
Als omstandigheden waarin sprake zal zijn van overmacht aan de zijde van Handstede zullen onder meer worden verstaan: oorlog, oproer, mobilisatie, binnen- en buitenlandse onlusten, overheidsmaatregelen, stakingen binnen de organisatie van Handstede en/of van de wederpartij of dreiging van deze e.d. omstandigheden, verstoring van de ten tijde van het aangaan van de overeenkomst bestaande valutaverhoudingen, bedrijfsstoringen door brand, inbraak, sabotage, uitval van elektriciteit, internet- of telefoonverbindingen, natuurverschijnselen, (natuur)rampen e.d., tenietgaan van het object evenals situaties waarin het bijvoorbeeld door weersomstandigheden niet mogelijk of niet veilig is om de overeengekomen werkzaamheden te verrichten.
Indien de overmachtsituatie intreedt als de overeenkomst al ten dele is uitgevoerd, moet de wederpartij in ieder geval zijn verplichtingen jegens Handstede tot aan dat moment nakomen.
Indien de overeengekomen werkzaamheden door overmacht bij de opdrachtgever, tijdelijk – ten hoogste 3 maanden – niet of slechts ten dele kunnen worden uitgevoerd, geeft zulks geen recht op vermindering van de overeengekomen totaalprijs voor die periode.
Indien de overmacht langer duurt dan de in lid a. van dit artikel genoemde termijn, zullen de aannemer en de opdrachtgever overleg plegen over de totaalprijs die zal gelden voor de resterende overmachtsperiode.
Indien door maatregelen van de opdrachtgever uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden tijdelijk niet of slechts ten dele kan geschieden, respectievelijk niet zinvol is, geeft zulks geen recht op vermindering van de overeengekomen totaalprijs voor die periode.

Artikel 17: Annulering, opschorting

Indien de wederpartij de overeenkomst (of een hieruit voortvloeiende opdracht) voorafgaand aan of tijdens de uitvoering daarvan wil annuleren, is hij aan Handstede een door Handstede nader te bepalen schadevergoeding verschuldigd. Deze schadevergoeding omvat alle door Handstede gemaakte kosten en haar door de annulering geleden schade inclusief de gederfde winst. Handstede heeft het recht de schadevergoeding te fixeren en – naar haar keuze en afhankelijk van de al verrichte werkzaamheden of leveringen – 20 tot 100% van de overeengekomen prijs bij de wederpartij in rekening te brengen.
Indien de wederpartij een geplande afspraak minder dan 24 uur van tevoren afzegt of verzet, heeft Handstede in ieder geval het recht de daarvoor gereserveerde tijd op basis van het overeengekomen of – bij gebreke daarvan – het gebruikelijke uurtarief aan de wederpartij in rekening te brengen.
De wederpartij is tegenover derden aansprakelijk voor de gevolgen van de annulering en vrijwaart Handstede voor hieruit voortvloeiende aanspraken van deze derden.
Handstede heeft het recht alle door de wederpartij betaalde bedragen te verrekenen met de door de wederpartij verschuldigde schadevergoeding.
Bij opschorting van de uitvoering van de overeenkomst/opdracht op verzoek van de wederpartij is de vergoeding voor alle op dat moment verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten direct opeisbaar en mag Handstede deze bij de wederpartij in rekening brengen. Handstede mag bovendien alle gedurende de opschortingperiode te maken of gemaakte kosten evenals de voor de opschortingperiode al gereserveerde uren bij de wederpartij in rekening brengen.
Indien de uitvoering van de overeenkomst/opdracht na de overeengekomen opschortingduur niet kan worden hervat, heeft Handstede het recht de overeenkomst door een schriftelijke verklaring aan de wederpartij te ontbinden. Indien de uitvoering van de overeenkomst na de overeengekomen opschortingduur wordt hervat, moet de wederpartij eventuele uit deze hervatting voortvloeiende kosten van Handstede vergoeden.

Artikel 18: Toepasselijk recht/bevoegde rechter

Op de tussen Handstede en de wederpartij gesloten overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Eventuele geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de plaats waar Handstede is gevestigd, zij het dat Handstede altijd het recht behoudt een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter in de plaats waar de wederpartij is gevestigd.
De consument mag er altijd voor kiezen het geschil voor te leggen aan de wettelijk bevoegde rechter, mits hij deze keuze tijdig kenbaar maakt aan Handstede. Met tijdig wordt hier bedoeld: binnen één maand nadat Handstede schriftelijk aan de consument heeft meegedeeld het geschil te willen voorleggen aan de rechter van haar vestigingsplaats.
Alle geschillen omtrent interpretatie, uitvoering en beëindiging van de overeenkomst zullen, met uitsluiting van de burgerlijke rechter en van hoger beroep, ter berechting worden voorgelegd aan de Raad van Arbitrage voor de Schoonmaak- en Bedrijfsdienstenbranche. Een geschil is aanwezig, wanneer één van partijen verklaart dat zulks het geval is. De betreffende verklaring dient per aangetekend schrijven aan de wederpartij te worden medegedeeld.
Behandeling van een geschil door de Raad van Arbitrage voor de Schoonmaak- en Bedrijfsdienstenbranche schorst de mogelijkheid de overeenkomst als ontbonden te beschouwen op grond van feiten welke aanleiding waren tot het gerezen geschil.
De Raad van Arbitrage voor de Schoonmaak- en Bedrijfsdienstenbranche zal het geschil berechten conform het hem opgelegde reglement

II. SPECIFIEKE BEPALINGEN

De algemene bepalingen gelden voor alle werkzaamheden en dienstverlening van Handstede. Hieronder zijn enkele specifieke bepalingen opgenomen met betrekking tot afzonderlijke werkzaamheden en diensten van Handstede. Deze specifieke bepalingen gelden in aanvulling op of in afwijking van de algemene bepalingen. Indien een specifieke bepaling uitdrukkelijk afwijkt van een algemene bepaling, prevaleert de specifieke bepaling.

Artikel 19: Reiniging- en hulpmiddelen, behandelmethoden

Dit artikel ziet op alle door Handstede te gebruiken reiniging- of hulpmiddelen en/of behandelmethoden bij het verrichten van werkzaamheden of het verlenen van diensten op het gebied van interieurreiniging, vloerreiniging of -onderhoud, gevelreiniging of -onderhoud en glasbewassing.
Handstede is vrij in haar keuze van de reiniging- of hulpmiddelen en/of behandelmethoden, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Handstede staat er voor in dat de gebruikte middelen en behandelmethoden deugdelijk en zo min mogelijk milieubelastend zijn.
Wanneer op verzoek van de wederpartij specifieke middelen en/of behandelmethoden worden gebruikt of toegepast en Handstede niet weet welke uitwerking deze middelen en/of behandelmethoden op het object hebben of het gebruik/de toepassing hiervan uitdrukkelijk afraadt, zal Handstede dit meedelen aan de wederpartij. Indien de wederpartij toch het gebruik/de toepassing van deze specifieke middelen of methoden voorschrijft, is Handstede nooit aansprakelijk voor de gevolgen van dit gebruik/deze toepassing en de eventuele hieruit voortvloeiende schade.
Handstede is bovendien nooit aansprakelijk voor schade die is ontstaan door gebreken, fouten, onvolkomenheden e.d. in de door of namens de wederpartij aan Handstede ter beschikking gestelde middelen.
Handstede behoudt zich nadrukkelijk het recht voor (chemische) reiniging- of hulpmiddelen en/of behandelmethoden die naar haar oordeel schadelijk zijn of gevaar (kunnen) opleveren voor haar personeel, te weigeren. In voorkomende gevallen zal door Handstede in overleg met de wederpartij naar alternatieve middelen en/of behandelmethoden worden gezocht.
Geen klachten zijn mogelijk over aantastingen van het object door de gebruikte middelen en/of behandelmethoden indien Handstede niet wist en in redelijkheid ook niet kon weten dat de door haar gebruikte middelen en/of behandelmethoden dergelijke aantastingen zouden veroorzaken. In dergelijke situaties is Handstede bovendien niet aansprakelijk voor schade die de wederpartij hierdoor lijdt.

Artikel 20: Verhuur hoogwerkers

Dit artikel ziet op de verhuur van hoogwerkers inclusief personeel door Handstede aan de wederpartij.
Indien de hoogwerker wordt ingezet voor tussen partijen overeengekomen werkzaamheden die behoren tot de normale bedrijfsactiviteiten van Handstede, gelden de algemene bepalingen zoals opgenomen in het eerste deel van deze algemene voorwaarden.
Indien partijen overeenkomen dat de hoogwerker zal worden ingezet voor werkzaamheden die niet tot de normale bedrijfsactiviteiten van Handstede behoren, is de wederpartij zelf verantwoordelijk voor de juiste uitvoering van deze werkzaamheden. De door Handstede ingezette arbeidskracht verricht de werkzaamheden alsdan conform de instructies en aanwijzingen van de wederpartij en Handstede is enkel verantwoordelijk voor het conform deze instructies en aanwijzingen uitvoeren van de werkzaamheden, maar niet voor het resultaat van deze werkzaamheden. Handstede is alleen aansprakelijk voor schade die de wederpartij lijdt als gevolg van het niet conform de aanwijzingen en constructies van de wederpartij uitvoeren van de werkzaamheden. In alle andere gevallen is de wederpartij zelf aansprakelijk voor de geleden schade.

Artikel 21: Duur van de overeenkomst en beëindiging

De overeenkomst wordt geacht te zijn aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij nadrukkelijk anders is overeengekomen.
Beëindiging van de overeenkomst kan, door beide partijen, slechts bij aangetekend schrijven geschieden.

De opzegtermijn bedraagt in alle gevallen minimaal 3 maanden en vangt aan:

Bij opzegging door aannemer
Op het moment dat opzegging bij aangetekend schrijven is geschied
Bij opzegging door opdrachtgever
Indien aannemer meedingt in nieuwe aanbestedingsprocedure
Op het moment dat de nieuwe aannemer schriftelijk aan aannemer bekend is gemaakt
Indien aannemer niet meedingt in nieuwe aanbestedingsprocedure
Op het moment dat opzegging bij aangetekend schrijven is geschied, echter met dien verstande, dat minimaal 1 maand van de opzegtermijn dient te liggen na het moment, waarop de nieuwe aannemer of het besluit tot herin besteding schriftelijk aan aannemer bekend is gemaakt.

Opzegging geschiedt tegen het einde van de kalendermaand.

Onverminderd het bepaalde in het vorige lid zijn partijen bevoegd de gesloten overeenkomst ook met onmiddellijke ingang, zonder rechterlijke tussenkomst en zonder dat enige ingebrekestelling zal zijn vereist, geheel of gedeeltelijk te ontbinden, op het moment dat:

De wederpartij surseance van betaling aanvraagt;
De wederpartij in staat van faillissement is verklaard.